Ook nadat u live bent met Rimses kunt u op ons rekenen

Nazorg

We staan voor u klaar op het moment dat u live gaat met het systeem. Eenmaal het systeem in praktijk wordt genomen is het prettig als gebruikers zich nog in die eerste fase ondersteund weten door onze ervaren consultants. Vaak kan zo een snelle oplossing gegeven worden bij incidenten en functionele vragen. De gebruiker blijft niet met onbeantwoorde vragen zitten en maakt meteen een goede start.

Support

Met een jaarlijks onderhoudscontract voorzien we in support voor Rimses. Zo kunt u genieten van de evolutie voor onze producten. Het onderhoudscontract biedt u volgende elementen:

  • Software- en documentatie-updates/upgrades voor alle producten en of modules van Rimses waarvoor u een licentie heeft. Jaarlijks is er één grote upgrade voor Rimses.
  • Web-en mailsupport en telefonische assistentie zodat u de mogelijkheid krijgt om de helpdesk te contacteren wanneer onderhoud vereist is.
  • Voor vragen en opmerkingen staat onze klantendienst ter beschikking.

Service Level Agreement

Met de lancering van Rimses heeft Realdolmen besloten naast onze "normale" en al uitgebreide onderhoudscontracten zogenaamde "Service Level Agreements" mogelijk te maken. Niet alle klanten hebben immers dezelfde behoefte aan ondersteuning. Maar dat is niet de enige reden. Door de toename van het aantal internationale klanten verandert ook de behoefte aan ruimere supporttijden. Service Level Agreements worden individueel besproken en volledig afgestemd op de behoefte van u, onze klant.

Rimses Helpdesk

Voor support kunt u contact opnemen met onze afdeling Rimses helpdesk:

Telefoon: +32(0)2 801 43 27

E-mail: rimses.helpdesk@realdolmen.com

Website: https://incidents.realdolmen.com/customerall

Kantooruren: Maandag tot donderdag: 8:30 tot 17:30 CET

Vrijdag: 8:30 tot 16:30 CET